“你要记住，好的服务不是看你说了什么，而是看你做了什么。”

“要忘记你销售的职责，通过一些细节来打动顾客。”

“还是刚才那个例子，我来逛超市，骑着电动车来的，你能帮我做些什么啊？”

季帅支支吾吾，“帮你保管电动车？”

“对！”钱万益给了他一个赞赏的眼神，又对着其他人说道：

“在保管电动车的基础上，我们再延伸一下。”

“比如，遇到下雨怎么办？是不是可以给电动车盖上雨蓬？”

“现在天气那么热，电动车在太阳下晒久了是不是会烫屁股？我们可不可以提前准备一些冰块，帮车子降温？”

“还有，如果电动车没气了，是不是可以提前准备打气筒。”

“电动车没电了，是不是可以免费充电？”

“这就是服务上的细节！”

嘶！

在场的人都倒吸一口凉气，原来服务还能做得那么细。

如果我是顾客，肯定会喜欢，来了一次还想再来。

但这样对于工作人员来说，要求是不是太高了点？

大家都在想，自己能不能做到？

钱万益那边并没有停下来，又继续问季帅。

“我电动车停好了，准备进入超市，但我带了一只小狗。”

“按照规定，宠物不能进入超市，现在你该怎么办呢？”

感觉学到一点东西的季帅，立刻抢答：

“我会细心帮你照顾好宠物，等你出来后再交给你。”

“那如果宠物太多，其他人也要求你帮照看怎么办？”

“这……”季帅又回答不上来了，感觉脑子有点不够用。

钱万益：“可以多准备一些宠物笼，让顾客把宠物寄存，等出来后再领走。”

“同理的还有寄存包包的储物柜，可以多准备一些各种类型的柜子，面向不同的用户。”

“此外，超市的卫生间、休息区这些都可以做文章，通过一些小细节，让顾客感受到我们的服务。”

“这些都只是售前的，还有售中的服务。”

“我们可以在货架上准备一些贴纸，提醒用户该如何选购水果、蔬菜……”

“还有售后服务，顾客如果对买回去的东西感到不满意，在一定期限内可以退/换……”

钱万益一口气把所记得的关于胖东来的服务细节都复述出来，让在场的人都叹为观止。