润达超市服务台风波

“思亦，你在这啊！”杨琼主管拍了拍我的后背，我转过头去……

“杨琼主管……”

“我跟你一同过去服务台那边吧！今晚只有你与小倍留在服务台，梁贤珍临时有事请了一天假……当然我也会过去帮忙，但由于我还是其他部门区域需要巡逻可以不会一直在这边……所以今晚辛苦你跟小倍了……”

“杨琼主管放心，我会尽力做好工作……”

“辛苦了！”

我跟高经理打了声招呼后便随杨琼主管往润达超市里边走去，另一边的覃育松还在润达超市员工通道那边，我给了留了条要他回去的信息，然后便将手机设置为勿打扰状态……此时我与杨琼主管已走到了员工通道与超市卖场的过道上，我在员工上下班打卡处按下我的手指纹待那边显示打开成功后，便进入卖场往超市的服务台过去……到了那边，见小倍正在低头哈腰地跟一对夫妇道歉……

“小倍怎么了？”杨琼主管皱起眉头。

“杨琼主管，我……我……”

“你跟我过来……思亦，你过去应付一下……”杨琼主管说着说着看向我说。

“好的 ，杨琼主管……”

“喂 你们到底会不会处理问题啊！这点事都会搞错……”

“就是啊！”

那对夫妇站在服务台前面大声地吵着……

我走过去说……

“这位先生和女士，非常抱歉给你们带来了不愉快的体验。我们深知在超市的服务过程中出现问题是不应该的，在此，我们真诚地向你们道歉。”

“道歉有用吗？我们要解决问题……”

“请给我们一点时间了解情况，当然我们会认真反思这次的失误，确保类似的情况不再发生。希望你们能够接受我们的歉意，也欢迎你们继续监督我们的服务，我们会努力做得更好，为每一位顾客提供优质、满意的购物体验。再次向你们表示深深的歉意……”

“好吧！看你态度诚恳，诚意满满地……不过我们待会再过来时希望你们已经处理好我们的问题了……”