我觉得，这个企业主，首先应该有一个胸怀，就是说，你要能够容纳别人对你的各种各样的意见，和各种各样的批评。

你不管那些议论，和建议，是否正确，但是，你要有一个容器去容纳它。

你如果连那个容器，都不给顾客设置，那么，你这个企业，就不能很好地，与所有的顾客进行沟通。

下面的信息不能传上去，上面的想法，下面的那些顾客也不知道。

如果形成了一个人为的隔离带，那么，对这个企业的发展，必然是致命的。

我知道一个企业，那个老板是一个子很高的人，我们就喊他高个子吧。

在他的那个公司里面，他们设置了一个投诉的平台。

他这个公司，是专门经营连锁零食商店的，他在全国有500多家店。

但是，他向所有的顾客，都公开了这个投诉的平台。

只要是在他店里购物的人，所有的顾客，都有资格，在那个平台上面投诉。

但是，大多数顾客说来说去，不外乎两个问题，第一个问题就是商品，快过期了，或者商品质量不够硕，

第二个就是说，那些服务员的态度不好。

但有的顾客，是非常无聊的，他说了一些要求，都是非常无理的。

就比如说，他买了一个面包，回去之后，觉得太甜了，他就在那个投诉平台说，“你们做面包，为什么要放那么多糖呢？难道你们不放糖，就没有买吗？”

还有的人留言说，“我的小孩子，在你们商店里面，丢了一支笔，你们能不能，帮我找到这支笔？”

还有的人说，“你们老板怎么不到，我们东部的县城去开店呀？”

还有人留言说，“你们老板，什么时候能够把你们的店子，开遍全国呀？”

还有人说，“你们这个商店，开得这样好，为什么不在海外，也开几家呢？”

但是，像这些没有什么意义的留言，是没有人答复的。

有些阴谋论者，还以为这些边缘化的投诉，是这个老板请的水军，发的假消息。

实际上不是。

这个老板的心胸，是非常广的。

他就是要通过这样一种投诉的渠道，向所有的顾客，表达对他们的包容和爱意。

因为，他们那个零食店子，其实做的得还是挺好的。

他们给顾客，提供各种各样的服务。

顾客们在心里面，也都种下了一粒爱的种子。

其实，他还可以在全国开200家零食店，为什么他不这么做呢？

打个比方吧，一个人吃一样东西，如果他一个小时吃了20个，把肚子吃胀了，以后他再也不想吃了，是不是？

这个东西，他以后再也不会吃了。