题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人

更容易接受。

以销售客户管理软件为例，现在很多工作人员拿起电话，首先会向客户推荐

客户管理软件的优势以及作用，这样反而容易引起客户的反感情绪。正确的做法：

有引导性的和客户交流，站在客户的立场去倾听客户的需求，中途不打扰客户的

讲话；秉承客观的态度和为客户考虑的原则，记录下客户谈话过成的重点。而后

在后期跟进，争取牢牢把握客户的心，这样子，一个项目才能顺利成功。

4勤奋造就天才

公司的技术主管就是做程序员起步的，现在，公司的网站建设中以及软件开

发过程中无论遇到什么疑难问题，他只要看一眼就知道问题的关键所在，并迅速

解决问题。当我问到他这是怎么炼成的时候。他说，这是几年前无数个加班熬夜、

夜以继日才掌握的。需要的就是反复的联系和操作。我听了以后想到的就是勤奋

造就天才，只有真正的努力才是自己的本钱。

5心态决定未来

要有积极、自信的心态。在每天的工作中，我们在有意无意中受着情绪的控

制。积极自信的心态使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，而消极心

态使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。

心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向

的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。

在与客户的交流中，我们每个人都可以通过你自己给客户传递信息，传递你

对工作的热忱和对业务的熟练，让客户觉得你是一位有能力和专长的人，让他相

信你说的话，听取你的建议，这样，项目的成交速度就会很高。

五、实习总结

对待客户，微笑，热情，激情，自信！特别是和客户的沟通，要注意诸多细

节，因为往往细节决定成败。这是我在几个月的实习过程中学习到的。要成为一

名优秀的部门经理不容易，成为一名创业型公司的老板更难。

5.实习报告范文3000字精选篇五

一、实习目的

本科生毕业实习，对于每一个即将面临毕业的学生来说，都是必须经历的一