林微被一阵急促的电话铃声惊醒，电话那头传来公关经理焦急的声音：“林总，不好了，我们的品牌出大事了！”林微瞬间睡意全无，大脑飞速运转，想着可能出现的种种情况。

清晨，林微匆匆赶到公司，会议室里已经坐满了相关部门的负责人，每个人的脸上都写满了焦虑。

“到底怎么回事？”林微强装镇定地问道。

“林总，网上突然出现了大量关于我们产品质量的负面报道，消费者纷纷投诉，现在舆论已经失控了。”公关经理声音颤抖地说道。

林微皱起眉头：“立刻调查这些负面报道的来源，是不是竞争对手在恶意抹黑？”

“林总，初步判断不是竞争对手，而是一起个别用户的严重投诉事件被无限放大了。”市场部经理说道。

“不管是什么原因，我们必须马上采取行动。”林微语气坚决，“首先，发布公开声明，向消费者道歉，表明我们解决问题的决心。”

“林总，可是如果我们承认错误，会不会让消费者对我们更加失去信心？”有人提出疑问。

林微瞪了一眼：“现在不是逃避的时候，只有真诚才能赢得消费者的信任。”

“那接下来呢？”大家都看着林微。

“成立应急处理小组，对所有投诉进行逐一核实和处理。同时，邀请第三方权威机构对我们的产品进行检测，用事实说话。”林微迅速做出安排。

会议结束后，林微亲自与各大媒体沟通，希望他们能够客观报道事件的进展。

“林总，很多媒体都不愿意配合，他们觉得这是一个热点，想继续炒作。”公关人员无奈地说道。

林微咬了咬牙：“想尽一切办法，提供独家新闻或者其他利益交换，一定要让媒体站在我们这边。”

与此同时，公司内部也出现了混乱。