靳鹏在京城六铺炕附近，买到了一处四合院作为员工宿舍，安排了几位住宿有困难的员工住宿。

而今天，小院里竖立起了一块小黑板，黑板上写上了“11.16促销秩序失控案例分析讲解会”的字样。

“作为一个管理人员，必须要详细熟悉商业流程，把所有可能发生的安全隐患，解决在未发生之前.”

“大家都知道上个星期发生的事情，当时顾客在经过漫长的拥挤、等待之后，心里的怨气已经处于爆发的边缘，

但两个商场的管理人员，根本没有意识到危险即将发生，反而采用了一贯的压制手段”

“我们鹏城七厂的促销，每一次都提前做好大量的准备工作，所以才能顺利的走到今天，但是现在我们必须，要对自己提出更高的要求。”

小黑板前面的“讲师”，赫然是马千山。

马千山今天一身笔挺的西装，皮鞋和头发一样锃亮，手中的精致教鞭挥来挥去，颇有成功学讲师的派头。

而案例分析会的学生有七八个，其中绝大部分都是鹏城七厂属下的年轻职工，比如已经是秀水街门店骨干员工的方红美。

唯一一个年纪大的人，是短促工的带头人方大姐方志芳。

但不管年轻的还是年老的，都是拿着钢笔本子，聚精会神的听讲，仔仔细细的记录。

上个星期发生的事情太让人意外了。

鹏城七厂自从搞促销以来，一直都是顺顺利利，谁也不曾想其中竟然会蕴藏着危险，

她们只是听了一下情况，心里就都是心惊后怕，所以现在马千山愿意“传授经验”，大家都非常愿意接受和学习。

“东城的情况我们就不谈了，我们来分析一下西城百货大楼，”

马千山小心的看了一下稿子，然后在黑板上写下了“便利顾客”几个大字。

然后他回头讲道：“西城百货大楼里的顾客，大部分停留时间都超过了两个小时，在拥挤的环境下停留两个小时，再好的脾气也会暴躁，”

“而现在我们促销的时候，顾客平均在现场停留的时间是40分钟，可你们知道以前是多少分钟？”

马千山认真的道：“是70分钟，顾客需要70分钟，才能挑选出自己满意的商品搭配，前往收银柜台交款。”

“从70分钟到40分钟，是我们多位优秀员工出谋划策、共同缩减出来的成果？”

马千山一指下面的方红美，道：“方红美组长总结分析了所有顾客的购物信息，从中找出了顾客最普遍的商品搭配方案，

然后配合销售组组长齐如云，多次调整商品的摆放位置，最后达到了现在的效果，

我们为顾客提供了便利，让他们很容易就可以在相近的几个柜台，一次性买齐所有需要的商品，那么他们还会在拥挤的环境中停留吗？