“这方面，不少人走过弯路。”于总说，“我们要上级满意、员工满意、客户满意。你明白吗？”

“明白。”李瞻海认真地想了一下，认真地回答。

“在现在的市场化环境下，让客户满意并不容易，不能全靠市场手段，”于总还是强调了一下，“让员工满意，更不能全靠市场方式，要靠系统发展和综合协调。”

“重点是当前市场化环境下的客户满意和员工满意，这就是上级的满意。”李瞻海说。

“是的，脱离了市场化环境谈客户满意和员工满意都是天方夜谭，是虚幻的。”于总说，“在过程中，推动市场化的进程，我们就实现了自己的市场化试点目标。”

李瞻海重重地点了点头。

从于总那里回来，李瞻海带着顾问们把技术、客户需求、竞争对手、上级单位、员工、市场机制六个方面进行了详细的讨论，并按照业务架构和管理架构绘制了两张架构图。

老波看着业务架构图和管理架构图，说：“我的天哪！这么复杂！”

“是呀！这么复杂的架构，要想做到不交叉、不重叠，真难！”老熊说。

“确实有很多业务上的交叉、客户上的重叠、管理上的交叉。”李瞻海说，“这对于清晰化的管理带来了很大的难度。”

“我们要想实现六路打通，可不容易。”老熊说。

“我们还有这两张图，他们操作还没图，就靠着自己的理解，更加迷糊。”老波说，“难怪一方面操作人迷糊，一方面工会着急。”

“还容易给人钻空子。”老熊补充说，“第五纵队还容易发挥。”

“是呀！”李瞻海长长叹了一口气，又陷入了沉思。

沉思了好一会，李瞻海开口说：“我们目前还是纸上谈兵，尚且这么难，他们实际操作的各级干部、员工就更难了。”

“是呀！这么复杂的操作环境，六路杂糅，单路进展，肯定阻力重重。”老波说。

“市场化试点，可真不容易。”老熊说。

“很多国家起动市场化进程，最后进展不下去，也和这个单纯市场化的操作思路有关，”老波说，“他们太强调单一的市场化理论和问题处理，对于当前的复杂环境结构、传统基础的涉及面太少，以至于市场化矛盾积累，最后市场化进展受阻，只能停滞下来。”

“这是不是也和市场化指导理论有关？”老熊问。

“是呀！现代的市场化指导理论都是建立在成熟、完善的市场环境基础上的，”老波说，“那些顶尖学府的学术权威、国际金融机构的高官都是这样的观点，要想跳出他们的影响圈子，难度很大。”

老熊来了一句：“然后，动不动来个经济崩溃论！”