章节目录 第154章 第二招和第三招(1 / 2)
作品:《都市:开局负债万亿,我杀父上位》“第二个关键词是服务,通过好的服务来吸引消费者。”钱万益指着大屏幕说道。
“现在已经不是上个世纪八九十年代了,那时超市里有货就行,根本不愁卖。”
“如今的超市不仅要面临同行的竞争,还要与无数网店竞争。”
“所以我们要有好的服务,让顾客来到超市后觉得来得值,那他下次还会再来。”
钱万益关于服务的论调让在场的员工很是兴奋,仿佛发现了财富密码。
反倒是主管们的反应比较平淡。
毕竟钱万益并不是第一个强调服务重要性的人,任何一家超市都会如此强调。
但说是一回事,能不能做到又是另一回事。
钱万益又说道:“我这里指的服务,并不是那些流于表面的,见人就微笑并且说你好的服务。”
“而是从本心出发,真真实实把顾客当作我们的衣食父母去服务。”
“因为只有将他们服务好了,我们才能赚更多的钱。”
“赚更多的钱,这是我们做好服务的一切出发点。”
钱万益说着说着,便觉得这样太过于理想化了,自己讲得无聊,下面的人听着也没意思。
估计下课就忘了。
于是他就走下讲台,在前排观众中挑选一人出来,打算做个示范。
“这位兄弟,对,就你了,上来,我们一起演示一下。”
被点名的季帅大喜过望,没想到来培训还能与钱万益进行互动,这可是他的偶像啊!
迅速起身,立刻跑上台。
“这位兄弟,叫什么名字,在超市从事什么岗位。”钱万益将话筒递到季帅的嘴边。
“谢谢钱总,我叫季帅,原本是亨达房产豫省分公司的一名销售,到超市后分到了门口接待员的岗位。”
“原来是从房产那边转行过来的。”
钱万益仔细回想去另一个世界胖东来超市的一些服务细节,便想好该如何示范了。
“季帅是吧,来,你就把我当作来逛超市的顾客。”
“我骑电动车到超市门口了,你现在的岗位该如何给我提供好的服务。”
季帅挠了挠头,他对于好服务也没有具体的概念。
便按照做销售时学到的礼仪,上前就给钱万益鞠了一躬,微笑地说道:
“先生您好,请问我有什么可以帮您的吗?”
“去!”钱万益将季帅推开,“你一开口就让人觉得你不是卖房就是卖保险的,听着让人反感。”
“哈哈哈!”现场的人哄堂大笑。
季帅也觉得有点不好意思,这是职业习惯,一时半会改不了。
钱万益又将季帅拉到跟前,就刚才的错误示范,对他说道: